Gestione dello stress e del conflitto

Lo stress è una reazione a una serie di stimoli esterni che mettono in moto risposte fisiologiche e psicologiche. Lo stress è qualcosa che noi fatichiamo a controllare e a cui cerchiamo di rispondere con un comportamento che si adatti alla situazione. La gestione del conflitto è una skill che definisce il modo in cui ci relazioniamo in situazioni di disaccordo con gli altri, è la capacità di gestire una tensione, una divergenza o un contrasto tra individui o gruppi quando delle aspettative non vengono attese o dei bisogni non vengono soddisfatti. In ogni conflitto, a prescindere dal contesto e attori in campo, ci sono sempre un problema (che è il contenuto esplicito del conflitto) e una componente emotiva. In questo corso capirai le dinamiche dello stress e dei conflitti tra individui e gruppi ed imparerai a gestirli e mediarli.

Programma

• Bias cognitivi. Cosa sono e come ci cambiano
• La teoria dei Tre Cervelli
• Dinamiche di gruppo. Divergenza e convergenza
• Conflitti e crisi
• Tecniche e gestione del conflitto. Come comportarsi?
• Negoziazione
• Gestire lo stress sul lavoro. Come?
• Atteggiamento del leader nella gestione dei conflitti