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Servizi Digitali della PA | Customer Experience: strategie, metodologie e approcci
Course modified date: 10 luglio 2024
Un percorso di Customer Experience mostra gli impatti positivi che una buona esperienza utente ha sulle performance degli enti.
Attraverso il corso Servizi Digitali | Customer Experience: strategie, metodologie e approcci conoscerai gli aspetti tecnologici e saprai individuare gli strumenti per progettare esperienze utente ingaggianti.
Programma
Modulo 1 - Elementi di Customer Experience
Lezione 1 - Che cos'è la Customer Experience
Lezione 2 - Esperienze che adoriamo
Lezione 3 - Esperienze che detestiamo
Lezione 2 - Esperienze che adoriamo
Lezione 3 - Esperienze che detestiamo
Modulo 2 - Strumenti per costruire esperienze efficaci
Lezione 4 - Strumenti e approcci per modellizzare e disegnare esperienze di successo
Lezione 4 - Strumenti e approcci per modellizzare e disegnare esperienze di successo
Lezione 5 - Quali sono le dimensioni delle esperienze
Lezione 6 - Quali sono gli obiettivi principali di chi disegna le esperienze utente
Lezione 7 - Come misurare la qualità della customer experience
Lezione 7 - Come misurare la qualità della customer experience
Lezione 8 - Processi e soddisfazione dei clienti, gap analysis
Lezione 9 - Personas, un caso pratico
Lezione 10 - Customer Journey Map
Lezione 11 - La gestione dei contenuti
Test di verifica