Servizi Digitali | A portata di click: il design-thinking applicato alle PA - ACADEMY FORUM PA 2020

In questa Academy parliamo di design-thinking.

L’utente medio interagisce fisicamente con il proprio cellulare più di duemila volte al giorno. Le applicazioni che, attraverso lo smartphone, ci consentono di ordinare un pasto caldo, prenotare una vacanza, ascoltare un brano musicale oppure trovare un partner richiedono dalle 3 alle 5 interazioni per erogare il servizio richiesto. Ogni secondo, su Google, vengono lanciate 40mila nuove ricerche. Nella quasi totalità dei casi, l’informazione richiesta appare nei primi 3 risultati. Semplice, immediata, intuitiva: la tecnologia digitale è disegnata per abbattere tempi e costi di transazione.

È possibile ripensare le interazioni tra cittadini e pubbliche amministrazioni, ridisegnandole in funzione alle esigenze degli utenti? Quali sono i benefici, e quali i costi, del design-thinking applicato al settore pubblico?

Docente

NB: Il video integrale di questa Academy è rilasciato gratuitamente e in libera fruizione in questa pagina, non bisogna iscriversi al corso per accedervi.

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